Устав сотрудника Трианала
Материал из Харьковская Циклопедии
|
|
Это хорошая, годная статья. Не рекомендуем к правке. |
Редактор материала просит не вводить правки, тк материал взят из первоисточников и 90% красноречия осталось за автором.
[править] Введение
Я в течение многих месяцев практиковался в организации работы региона. И теперь решился изложить мой опыт и понимание схемы работы. Я региональный менеджер Святошинской дирекции (имя скрыто для недопущения исступления эмоций автора). Это описание схемы работы региона я назвал уставом. Устав нужен в первую очередь для меня, что яснее видеть общую картину схемы и легче понимать и анализировать детали работы. Устав будет полезен мастерам и старшим мастерам. Устав - это ясная линия, прочерченная на твердой почве. Следуя по ней, любой мастер и старший мастер может с уверенностью горизонтально смотреть в свое будущее и не опасаться критики своей работы. Все, чего нет в этой книге, Мастер делать не обязан, и не несет ответственности. Он может делать больше и брать на себя ответственность за большее, если хочет большего, если хочет быть не просто мастером.
Устав представлен мной в виде пяти Глав: Глава Земли, Глава Воды, Глава Огня, Глава Ветра и Глава Пустоты.
Глава Земли описывает базовые понятия. Требования к мастеру, его экипировке, оформлению и режиму работы. Также проговариваются статистические показатели для оценки эффективности работы мастера. Без них никуда.
В Глава Воды описывается схема работы от создания заявки до её выполнения. Описывается проведение регламентных работ и требования к общей отчетности.
Глава Огня говорит об отработке эксцессов. Что делать мастеру при нарушении связи на узле 100Паб и выше. Как мастеру противостоять государственным контролирующим органам. Подготовка к учебным маневрам и выборам. Также описывается алгоритм реагирования руководителя при Быковке подчиненного.
Глава Ветра. В этой книге описано отличие схемы работы в Трианале от схем работы в конкурирующих фирмах. Проговариваются возможные ошибки и нарушения в работе. Приведен прейскурант штрафов и наказаний.
Глава Пустоты. Пустота есть там, где нет ничего. Под пустотой я понимаю то, что не имеет начала и конца. Постижение этого принципа означает его непостижимость. Устав - это путь мастера в Трианале. Я намерен показать, как следовать ему, согласуясь со своими личными интересами.
[править] Глава Земли. Общие положения. Требования к Мастеру
Мастер - это человек занимающийся обслуживанием и развитием ветки.
Мастер выполняет заявки, регламентные работы. Проводит различные мероприятия способствующие развитию дебета региона. Мастер работает под руководством старшего мастера. Четыре Мастера и Старший мастер составляют регион. Несколько регионов составляют округ. Округом руководит Региональный менеджер.
Старший мастер - это мастер, только козырный. Старший он потому, что лучше других мастеров может выполнять работу мастера. Находить больше заявок, выполнять быстрее заявки. Профессиональнее других мастеров решать вопросы c доступами и т.д.
Старший мастер нанимает на работу мастеров в свой регион. Старший мастер организовывает работу мастеров в регионе. Назначает график дежурств для дежурных мастеров.
Работу Старших мастеров и Мастеров в округе организовывает Региональный менеджер
Дежурный мастер - мастер, выполняющий роль координатора на регионе в данный день. Дежурный мастер распределяет заявки среди мастеров. Осуществляет оперативное управление мастерами региона. Формирует общую отчетность за данный день. По умолчанию дежурным мастером является старший мастер, если другой не назначен старшим мастером.
[править] Формирование кадрового расписания. Правила вхождения в должность мастера, перемещения и увольнения.
- Мастера и Старшие мастера закрепляются за вакансиями. Закрепление или перемещение горизонтальное и вертикальное происходит раз в месяц со 2 по 6 число.
- Мастера назначаются из числа прибывших с обучения, сдавших выпускные экзамены учебного центра.
- Старшие мастера назначаются Региональным менеджером из числа мастеров.
- Уволить Мастера может только Региональный менеджер. Уволить Старшего мастера может только
Черный ВластелинДиректор.
[править] Требования к экипировке
Инструмент
У каждого мастера должен быть перфоратор и полный набор необходимого инструмента для выполнения заявки. У каждого мастера должен быть ноутбук и анализатор уровня аналогового сигнала. Это минимальный набор.
К расширенному набору относятся: 3G-модем, USB-тюнер, стремянка, автомобиль, резиновая Зина.
[править] Сцецодежда
Каждый мастер должен быть одет в спецодежду по сезону.
[править] Бытовка
На каждом регионе должен быть свой опорный пункт/бытовка/офис. Это помещение для сбора мастеров региона, проведения планерки, работы с базой и абонентами по телефону. Это место для отдыха мастеров в перерывах между заявками. В бытовке должен быть проведен Интернет Трианал и КТВ Трианал.
[править] Оформление
Каждый мастер должен быть оформлен как Физическое лицо-предприниматель и подписать договор с компанией на обслуживание сетей. ЗП мастера перечисляется по безналу на счет ФЛП.
[править] Режим работы мастера, доступность мастера и работа с абонентами.
Рабочий день мастера Трианал не нормирован. Абоненты должны получать качественную услугу круглосуточно каждый день, особенно включая выходные. Задача каждого старшего подобрать такой режим работы и график дежурств на регионе, чтобы обеспечить выполнение требования круглосуточной услуги и комфортной работы мастеров.
На сегодняшний день установлена шестидневная рабочая неделя.
- Мастер должен быть доступен по телефону круглосуточно. Допускается недоступность Мастера в его выходной день при условии доступности его заместителя.
- Мастер должен отвечать на звонки абонентов и принимать заявки по телефону. В Трианалe реализован распределенный калл-центр. Поэтому большинство звонков абонентов на call-центр автоматически переадресуется на служебный телефон мастера.
- Основные показатели для оценки эффективности работы мастера
- Существует ряд статистических показателей оценивающих работу мастера. В зависимости от стратегической задачи на текущий месяц Региональный менеджер акцентирует внимание на определенных показателях.
- Основным показателем эффективности мастера является сбор денег с ветки мастера.
- Также важным показателем является скорость роста сбора - это прайс. В различных ситуациях различают существующий прайс ветки/региона/округа и прирост прайса ветки/региона/округа. Прайс - это сумма денег, списываемая со счета абонента за сутки. Прайс ветки - это сумма денег, списываемая со счетов существующих абонентов всей ветки. Прирост прайса ветки - это сумма денег, на которую увеличилась ежедневно списываемая сумма с ветки. Аналогично для региона/округа. Следует отметить, что увеличение прайса достигается не только за счет подключения новых абонентов, а также за счет перевода существующих абонентов на более высокий прайс.
- Дополнительные показатели эффективности работы мастера:
- Процент должников на вверенной ветке.
- Количество выполненных подключений.
- Количество найденных подключений.
- Статистика своевременного прихода на работу.
- Количество курируемых волонтеров.
- Статистика обнаружения нессанов на вверенной ветке.
- Количество расклеенных объявлений, проработанных квартир и
друзей вконтактеконтактов на палатке.
[править] Глава Воды. Выполнение заявок и работ
[править] Проведение планерки
Планерка проводится каждый рабочий день в бытовке на каждом регионе. Начинается в 8-00.
Присутствуют все Мастера региона и Старший мастер.
- Старший мастер выходит на видеоконференцию в комнату своего округа.
- И оставляет связь включенной на случаю необходимости.
- Старший мастер проводит перекличку.
- Старший мастер добавляет дополнительные/административные заявки в базу.
- Дежурный мастер смотрит базу и распределяет заявки на мастеров.
- Мастера по очереди или каждый со своего компьютера принимают заявки в работу по базе. Принять заявку в работу означает ознакомиться с ней, спланировать выполнение, отметить в базе статус "в работе".
- Старший мастер заполняет и отправляет Региональному менеджеру план работ на день
- В 9-00 мастера приступают к выполнению заявок. Планёрка заканчивается.
Один раз в неделю в четверг проводится общая планерка с резиновыми Зинами. На планерке присутствуют Мастера и Старшие мастера всех регионов округа. Проводится планерка на одном из регионов в 8:00.
[править] Работа с заявками
[править] Создание заявок
Заявки как правило создаются калл-центром, старшим мастером, мастером или самим абонентом.
Дежурный мастер передает заявку на мастера или мастер самостоятельно вбивает заявку на себя.
[править] Развод на обманентаПоиск заявок на подключение
Наиболее ощутимый эффект даёт комплекс действий.
1) Поклейка объявлений
2) Палатка
3) Поквартирный обход или обзвон.
Именно в такой последовательности.
Палатку необходимо устанавливать на районе в "рыбном месте" или возле конкретного подъезда, который потом будет прозваниваться или обходиться.
Поиск заявок на подключение состоит в серии контактов с потенциальным клиентом. На палатке, при обходе квартир, при прозвоне потенциальных абонентов.
Мастер - продавец. Потенциальный клиент - покупатель.
Продавец предлагает, покупатель возражает. Если покупатель примет предложение продавца, сделка состоится. Покупатель подключится к Трианалу.
Искусство продавца состоит в представлении предложения и в преодолении возражений покупателя.
Возражения бывают двух типов. Эмоциональные и логические.
Эмоциональные: " Ну, ... я не знаю, мне надо подумать, ... говорят у вас качество не очень, ... кажется мне это не нужно"
Логические: "Я не хочу подключаться к вашей сети, т.к. у вас не возможности делать покупки онлайн на сайте Avon и Oriflame, а у А-нэта - есть"
Правило: Преодолевать возражение необходимо тем способом, как оно есть.
Эмоциональное - эмоциональным. "Вы, чо! у нас самое лучшее качество, все наоборот к нам подключаются из-за нашего качества, все ваши соседи давно подключены и очень довольны качеством"
Логические - логическим. "В нашей сети есть возможность делать покупки онлайн на всех интернет магазинах, в том числе на Avon и Oriflame, зато у А-нэта нет Дозора, и вы не можете видеть своего ребенка во дворе"
Часто возражение составное. Состоит из логических и эмоциональных возражений. И покупатель выпаливает их на продавца сразу. В таком случае ответ продавца должен быть все равно простым. Продавец выбирает самое слабое возражения покупателя и преодолевает его необходимым способом: логически или эмоционально. Если покупатель повторит ещё какое- либо из своих возражений, то продавец последовательно преодолевает и его. Нужным способом: логическим или эмоциональным.
Если продавец преодолеет все возражения покупателя, сделка состоится.
Если все возражения преодолены, но покупатель все равно не соглашается, значит ещё есть возражения, которые покупатель не называет.
Для этого продавец задает покупателю вопросы. Выясняет скрытые возражения и преодолевает их.
Моя статистика такая. Из десяти контактов с покупателями, один соглашается сразу, двое через один-два дня.
Ещё одна тонкость. Когда все возражения преодолены, и покупатель готов подключиться, продавец наблюдает очень важное явление. Это явление называется -- покупательский сигнал. Покупательский сигнал - это знак того, что покупатель согласен. Это результирующий кивок головой, прямой ответ: «хочу подключиться", или любой другой знак по которому продавец понимает, что покупатель готов подключиться.
Очень важно прекратить преодоление возражений в момент, когда покупатель проявит покупательский сигнал. Прекратить преодоление и перейти к обсуждению времени подключения. Не нужно ломиться в открытую дверь. Иначе, продавец может сказать такое, что вызовет у покупателя дополнительные вопросы или отпугнет.
Правило: после проявления покупательского сигнала, прекратить преодоление возражений и перейти к обсуждению времени подключения и начать радоваться, что есть ещё одна подключка.
Палатка должна стоять на каждом регионе три дня в неделю. В конце каждого дня мастер, стоявший на палатке, высылает Региональному менеджеру фотоотчет с мета установки палатки.
Обход должен совершаться на каждом регионе три дня в неделю. В конце каждого обхода мастер отчитывается перед Старшим мастером о результатах обхода.
Обзвон должен совершаться на каждом регионе три дня в неделю. После каждого обзвона Мастер отчитывается перед Старшим мастером о результатах обхода.
А теперь фокус. Как убедить абонента не бросать трубку в первые секунды разговора во время прозвона, и более того убедить его внимательно выслушать ваше предложение?
Сейчас я приведу текст речовки, которую я рекомедую в первые контакты с абонентами проговаривать дословно.
Итак, набраем номер телефона следующей квартиры, слышим в трубке "Алло":
Абонент: "Алло"
Мастер: "Здравствуйте, это Интернет Кабельное телевидение, служба контроля качества. У вас есть время ответить на несколько вопросов?"
Абонент(с вероятностью 90%): "Да"
Мастер: "Как у вас показывает кабельное?"
Абонент: "Нормально"
Мастер: "Как показывает 1+1?"
Абонент: "Нормально"
Мастер: "А как показывает ТВ1000?"
Абонент: "Нормально"
Мастер: "Отлично. Как у вас работает Интернет?"
Абонент: "Нормально"
Мастер: "По вечерам скорость нормальна?"
Абонент: "Нормальная"
Мастер: "Как работает дозор?"
И тут "Опа"... "Какой дозор? у нас нет дозора!"
Это и есть цель Мастера. Подвести разговор к конфузу. Конфуз мог возникнуть раньше, например человек не подключен к Интернету. Как вы понимаете звонок совершается в случайную квартиру, которая не является нашим абонентом. Задача задать несколько вопросов, чтобы абонент отвлекся от своих домашних дел и погрузился в разговор по телефону. А затем с помощью конфуза перейти к презентации услуг Трианала.
Итак конфуз произошел. Не упускаем момента и задаем глупый вопрос-мостик:
Мастер: "Хм, а почему я вам звоню? К кому вы подключены?"
Абонент, что-то отвечает. Не даем ему оправиться. Сразу следующая реплика.
Мастер: "Так подключайтесь к Трианалу. Сколько вы сейчас платите?"
Всё. Абонент ваш. Абонент весь в внимании. Дальше следует презентация и проявление искусства мастера убедить абонента подключиться к Трианалу.
Статистика будет неизменной. Один из десяти поднявших трубку грубо прервет разговор(вот почему на первый вопрос 90% ответят "да"). Ещё один согласится подключиться сразу во время разговора. Ещё двое-трое перезвонят в течение недели или согласятся подключиться при повторном звонке мастера. Остальные пять-шесть ответивших выслушают презентацию, но не подключатся.
[править] Выполнение заявки
Мастер принимает заявку в работу. Выполняет заявку.
По результатам выполнения отчитывается SMS, для подключений указывает стоимость подключения и метраж кабеля.
В случае отмены заявки, мастер сообщает старшему мастеру об этом факте и называет причину отмены. Старший мастер оценивает причину отмены и принимает решение: наказать мастера или принять причину отмены. Старший мастер отмечает статус "отменена" и указывает причину отмены.
В случае переноса заявки, мастер сообщает об этом факте старшему мастеру и называет причину переноса. Старший мастер оценивает причину переноса и принимает решение подобно случаю с отменой. Старший мастер отмечает статус "отменена" и указывает комментарий "перенесена на такую-то дату". Создает дубль заявки на установленное время.
Выполнение нестандартных заявок(напр. отработка жалоб)
Среди заявок могут встречаться нестандартные заявки. Например, перезагрузить сервер видеонаблюдения или отработать жалобу. В этом случае, отчетность по заявке не меняется.
При устранении жалобы жильцов на ущерб зданию от наших сетей важно подписывать акт устранения у жильцов подъезда.
[править] Регламентные работы
В каждом ящике 100Паб и 3к должен находиться Журнал обхода и Лист контрольных замеров.
На регламентные работы генерируется заявка. Мастер принимает заявку в работу и выполняет её в течение 48часов. При этом Мастер проверяет наличие насанкционированно подключившихся абонентов(фиксирует найденных в журнале обхода), производит контрольные замеры в точках и фиксирует значения в листе замеров. Отчитывается по заявке по SMS.
[править] Должники
Услуги Трианал абоненты оплачивают предоплатов. У абонента постоянно должен быть положительный баланс.
Мастер своими действиями добивается того, чтобы процент должников на закрепленных за ним ветках не превышал 15% и не был меньше 5%.
Периодически генерируется заявка на предупреждение отключение должника. По заявке Мастер должен уведомить абонента о долге и рассказать о режиме оплаты и способах оплаты услуг Трианал. Приоритетно уведомить абонента по телефону, Если Мастер не дозвонился, то Мастер посещает квартиру и сообщает абоненту о долге и способах оплаты лично. Если никого не застал дома, то оставляет уведомление о долге.
Трианал не взыскивает долгов с Клиентов. Если у абонента есть долг, то это финансовая ответственность мастера, допустившего этот долг.
[править] Обходы, несаны и сохранность оборудования
Мастер производит регламентные работы по заявке на регламентные работы..
Проверить наличие оборудования и наличие насанкционированно подключившихся абонентов (несанов). Результаты осмотра зафиксировать в журнал обхода, который должен храниться в ящике 100Паб.
Мастер должен предпринимать действия для сохранности оборудования. Снять крышки со свичей, вымазать нигролом межподъездные кабели, перемешивать замки.
Материальная ответственность за сохранность оборудования лежит на Мастере. Это значит, если мастер не выполнит все необходимые действия для недопущения кражи, если мастер не прибудет на место в течение 30мин после кражи и не вызовет милицию, то украденное оборудование оплачивает дирекция(50% ущерба) и Мастер (50% ущерба), допустивший кражу или ущерб.
[править] Строительство
Мастер должен быть заинтересован в скорейшей застройке своей ветки. Не заинтересованный в застройке мастер вызывает сомнения в желании работать и развиваться. Стройку выполняет строитель. Основная задача мастера при строительстве: обеспечить беспрепятственный доступ строителям. Для этого мастер подготавливает жэки, кооперативы, жильцов к приходу строителей. Инструктирует строителей особенностям договоренности о доступе. Мастер должен принести необходимые ключи строителю к месту проведения работ.
[править] Формирование заявки на строительство.
Строитель идет строить тот подъезд, в котором больше все заявок на подключение.
Мастер собирает заявки. Сообщает Старшему мастеру о готовности принять строителей.
Старший мастер собирает заявки на строительство со своих мастеров и предает обобщенную заявку на строительство Региональному менеджеру.
Строитель собирает заявки от региональных менеджеров и сортирует их по количеству заявок на подключение. Сообщает региональному менеджеру сроки приезда строительного звена. Региональный менеджер сообщает мастеру и старшему мастеру о сроках прибытия строителей. Мастер принимает строителей с хлебом-солью. По завершении строительства подъезда Мастер принимает работу у строителей и подписывает акт списания материалов. Мастер сразу включает заявленных абонентов.
Единица заявки для строителя - это подъезд. Лучше формировать заказ для строителей на неделю. Одно строительное звено в день делает 3 подъезда под ключ с плечами. Пока строители выполняют текущий заказ необходимо подготовить доступы и абонентов для следующего заказа.
[править] Общая Отчетность
[править] Ежедневная
- Старший мастер отчитывается ежедневно дважды о работе региона.
- Утром декларирует планы работ по каждому мастеру.
- Вечером декларирует фактические результаты работы каждого мастера.
- Отчет заполняется в форме представленной Региональным менеджером.
- Отчет отправляется по почте Региональному менеджеру утром и вечером.
[править] Ежемесячная
- Раз в месяц Старший мастер отчитывается о результатах работы своего региона.
- Отчет декларируется публично на общем собрании округа. И дублируется на почту Региональному менеджеру в форме представленной Региональным менеджером.
- Основные показатели - это Прайс и Залеты.
[править] Глава Огня. Отработка Эксцессов.
[править] Аварии
[править] 30к
При пропадании сигнала или ухудшении качества сигнала на узле 30к. Мастер должен прибыть на узел в течение 15мин в течение дня и в течение 30мин ночью.
По прибытии Мастер должен выполнять команды инженера. По поступлении сообщения об аварии на узле 30к должны быть уведомлены СМ, РМ и технический директор.
При пропадании питания на узле 30к мастер использует бензиновый генератор для подачи напряжения 220в. При длительном пропадании питания Старший мастер назначает дежурных для обслуживания работающего генератора.
Аварийное перемещение генератора между узлами 30к и заправка генератора производится за счет мастера и впоследствии компенсируется из расходов Дирекции.
[править] 3к
При пропадании сигнала или ухудшении качества на узле 3к Мастер должен прибыть на узел для устранения неполадки в течение 1 часа в рабочее время. Должен при этом быть проинформирован об аварии Старший мастер и Региональный менеджер
[править] 100Паб и меньше
При пропадании или ухудшении сигнала на узле 100Паб мастер должен прибыть на узел для устранения в течение 3х часов в рабочее время. Если оборудование вышло из строя, то оно должно быть заменено в течение суток.
[править] Бытовка мастеров
При внезапном нежелании мастера продолжать дальнейшую работу, Старший мастер перераспределяет задачи мастера на других мастеров и на себя, сообщает об этом Региональному менеджеру. В течение суток Старший мастер и Региональный менеджер принимают решение о сохранении мастера в должности или об увольнении мастера.
Мастера нанимает на работу Старший мастер. Региональный менеджер нанимает Старшего мастера. Регионального менеджера нанимает Директор.
Уволить мастера может только Региональный менеджер. Уволить Старшего мастера может только Директор.
При возникновении неоднозначной ситуации, в которой сложно принять решение о судьбе мастера, Региональный менеджер собирает всех Старших мастеров округа и совместно с ними принимает решение.
[править] Противодействие государственным контролирующим органам
- Каверзные Вопросы о правомощности действий мастера Трианал могут возникнуть у жильцов, работников жэка, патруля милиции, разнообразных контролирующих служб типа окапулькоблагоустрий или ГАИ.
- Первая реакция мастера на вопросы или агрессию кого-либо должна быть спокойной и уверенной. Необходимо гасить агрессию и проговаривать основную мысль: Трианал действует полностью легально, на основании всех необходимых разрешительных документов. И это правда.
- Полный Пакет копий разрешительных документов должен храниться у Старшего мастера. Краткий пакет разрешительных документов должен быть у мастера всегда при себе.
- Полный пакет документов:
- Лицензия УЦК на обслуживание сетей,
- Лицензия УЦК на строительство сетей
- первая страница проекта с согласованиями
- первая и последняя страница договора-сервитута на размещение сетей в жэковских домах
- первая и последняя страница на потребление электроэнергии
- первая страница экспертного высновка на бурение
Краткий пакет документов
- удостоверение мастера Трианал
- Копия св-ва о гос. регистрации ФЛП
- копия договора с Юникаст Инвестом на предоставление услуг.
- При обеспечии доступа строителям мастеру необходимо иметь при себе Полный и Краткий пакеты документов.
- При невозможности решить вопрос самостоятельно в краткие сроки, мастер обязан сообщить об этом Старшему мастеру.
- Региональный менеджер и Старший мастер проводит разъяснительную работу среди мастеров.
[править] Проведение флешмобов
Когда заходит речь о флэш-мобах или прочих маневрах, следует помнить, что Мастер Трианал с одной стороны это частный предприниматель, который ведет свою предпринимательскую деятельность, а регион это собрание предпринимателей, которые ведут схожую предпринимательскую деятельность в одно месте. Но с другой стороны, когда поступает команда "в ружье", мастер должен забыть о предпринимательских наклонностях и точно выполнять распоряжения Старшего мастера и Регионального менеджера. Структура подчиненности при этом не изменяется.
Наиболее часто используемый вид флешмоба для отработки слаженности работы - это единовременное, массовое, стройное выставление рекламных палаток в людных местах. И по четкости и слаженности действий каждого региона на флешмобе видна квалификация и профессинализм Старшего мастера и команды региона в целом. Видна дисциплина каждого региона.
[править] Глава Ветра. Возможные нарушения и ошибки.
прейскурант штрафов и наказаний
В округе предусмотрены следующие наказания:
- Наказание критикой
- Наказание отжиманием
- Наказание увольнением
- Наказание перемещением
Наказание Плеткой(Извините, редактор не удержался)
Уволен человек может быть за дисциплинарные нарушения (опоздания, неподчинение, пьяный вид, пр.) и за неэффективную работу.
По дисциплине вопросов возникнуть не должно, тут все понятно. А вот как быть с эффективностью мастера и возможностью его увольнения?
В различное время перед округом и каждым мастером в частности ставятся различные стратегические задачи. Эффективность решения поставленных задач может быть оценена показателями. Периодически в случайный период времени производится подведение итогов эффективности округа и отдельно каждого мастера и принимается решение об увольнении мастера с худшими показателями. Или о расформировании худшего региона.
На момент написания этого устава перед округом стоит стратегическая задача: выдать прайс. Соответственно будет уволен мастер, выполняющий наименьшее количество подключений.
Так же есть требование мастеру четко следовать схеме работы. Производится постоянный анализ и фиксация фактов нарушения схемы работы.
Мастер с максимальным количеством нарушений будет уволен.
Количество подобных подведений итогов и интервал между подведениями определяется Региональным менеджером.
[править] Распространенные ошибки
[править] Парус и поводок.
Часто видим ошибку: мастер ждет пинка. Мастер ждет, что ему скажут, что делать. Мастер сам должен знать, что делать. Что делать в данную минуту, что делать завтра с утра, а что после обеда. Мастер должен знать, что он будет делать через неделю. Если мастер сам не может решить, что делать в силу различных причин, то на помощь приходит Старший мастер и выдает спасительный пинок. Никто не заставит тебя зарабатывать себе деньги, если ты сам себя не заставишь это делать. Тебя могут покритиковать какое-то время, пошутить над тобой, а затем уволить.
[править] Глава Пустоты. Наставления.
Трианал - это необычная компания. Все видят успех Трианала, но мало кто знает, каким образом он достигается. В Трианале не принято заставлять человека работать, контролировать каждый шаг и подпихивать. В Трианале создаются условия для работы. И лишь тот, кто увидит свои деньги в Трианале, увидит свой путь в Трианале, сможет работать с этих условиях, лишь тот сможет стабильно работать, зарабатывать и развиваться. Залог стабильности в постоянном развитии. Лишь тот, кто постоянно развивается и совершенствуется в своем деле, может быть спокоен за свою стабильность и заработок. Трианал работает по законам леса. Так было всегда и так будет всегда. Это дико, это цинично, это напрягает. Зато это честно, свободно и выгодно.
